Il Protocollo è finalizzato a promuovere presso gli iscritti, l'utilizzo prioritario di tutti i servizi digitali e la fruizione dei servizi a distanza tramite appuntamento telefonico e in videochiamata, in luogo dell'accesso fisico presso gli sportelli dell'Agenzia delle Entrate.
Consente altresì di poter utilizzare i canali privilegiati quali Intermediari riconosciuti, sottoscrittori di apposite convenzioni o Protocolli d'Intesa.